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Termos e condições gerais de vendas da Marnys

1. OBJETIVO

As presentes Condições Gerais pretendem regular a relação entre a MARNYS –Martinez Nieto, SA (doravante “MARNYS”) e você (doravante “cliente”), relativa às transacções subjacentes através do website www.marnys.com (doravante “a web ”), domínio de internet cujo titular é Martinez Nieto, SA- empresa legalmente constituída, com sede na Pol. Ind. Los Camachos Sur – Av. Prof. del Carbono 44, parcela 96, 30369 – Los Camachos / Cartagena (ESPANHA), com CIF A30603757 e inscrição na Conservatória do Registo Comercial de Múrcia, no livro 16, 3ª secção, 31 folha, folha 266.

Para qualquer consulta, pode contactar-nos por telefone (34) 968 515 080 ou via correio: Formulário de contacto .

Os produtos online oferecidos pela MARNYS através deste site estarão sujeitos às Condições Gerais.

A encomenda implica a aceitação das condições gerais de venda.

2. PREÇOS E PRODUTOS

2.1. Preços

Os preços de venda dos produtos online em Marnys.com, são indicados em euros, e serão os que aparecem no site no momento da sua compra e uma vez que o seu pedido seja efetivo. A MARNYS reserva-se o direito de modificar os preços dos seus produtos a qualquer momento. Nesse caso, os novos preços serão aplicados a novos pedidos e a qualquer modificação que o cliente solicitar em relação a pedidos antigos. Isso significa que qualquer alteração de preço será aplicada aos pedidos em andamento.

Os impostos indirectos estão incluídos nos preços à data da encomenda, mas não no custo de envio . O custo de envio será cobrado do cliente e adicionado à quantidade total dos produtos escolhidos. Você será informado antes de pagar e concluir o processo de recrutamento.

2.2. Características do produto

O cliente pode recolher, antes de efetuar a encomenda, qualquer informação necessária no site da MARNYS, sobre as características básicas do produto ou produtos que pretende encomendar.

O cliente pode escolher e adquirir um ou vários produtos dentre as diversas categorias que o site da MARNYS oferece.

MARNYS mostra as características básicas dos produtos (descrição, modo de usar, ingredientes, informações adicionais e preço).

Os produtos MARNYS possuem garantia legal conforme legislação vigente.

VerpackGMartínez Nieto, SA – A MARNYS mantém o seu compromisso com o meio ambiente e por isso cumpre o regulamento alemão VerpackG Recuperação e reciclagem de embalagens que entrou em vigor a 1 de janeiro de 2019, garantindo a reciclagem e reutilização de embalagens e material de transporte, o controlo da gestão de resíduos e reduzindo a produção de gases de efeito estufa.

3. A ORDEM

Todas as encomendas implicam a aceitação integral das restrições e das presentes condições gerais de venda.

Todas as encomendas pagas online não são processadas até serem validadas pela instituição bancária.

A MARNYS irá informá-lo através do seu endereço de e-mail sobre o estado do seu envio.

Confirmação do pedido : recebemos seu pedido corretamente, onde são coletados os detalhes do pedido, itens selecionados, custos de envio, número do pedido e o procedimento para o direito de retirada.

Confirmação da expedição : o seu envio saiu do nosso armazém.

Confirmação de envio : seu envio foi entregue ao despachante.

A MARNYS recomenda aos seus clientes que guardem os dados enviados na informação da encomenda.

A expedição é expedida todos os dias úteis às 17:00 horas desde a Região de Múrcia (Espanha). Pedidos feitos até as 13:30 hrs serão preparados e enviados no mesmo dia. Pedidos feitos após o prazo mencionado serão preparados e enviados no dia seguinte.

4. ACEITAÇÃO DA EMBARQUE

A aceitação e confirmação do envio será feita através da entrada de dados em diferentes páginas/etapas sucessivas:

    1. Adicionando o produto ao carrinho.
    2. Validação de carrinho.
    3. Adicionar endereço + opção de entrega.
    4. Forma de pagamento.
    5. Aceitação das condições gerais de venda.

Até ao passo “efetuar um pagamento”, pode alterar o seu envio. Clique no ícone “meu carrinho” no canto superior direito.

A aceitação definitiva é feita no momento da validação do tipo de pagamento.

5. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS

A MARNYS se esforça para ter todos os produtos disponíveis no site; não obstante, não pode garantir que todos os produtos que pretende adquirir estarão disponíveis no momento em que for efetuar o pagamento.

Se durante a preparação da encomenda algum produto não estiver disponível, será notificado e poderá ser sugerido outro produto com características semelhantes, caso em que poderá cancelar ou alterar a encomenda inicial ou aceitar ou rejeitar a nova oferta MARNYS.

6. O PAGAMENTO

O pagamento deve ser feito apenas quando a compra for concluída pelo cliente. O cliente conta com as seguintes formas de pagamento:

Pagamento com cartão de crédito

MARNYS aceita VISA e MASTER CARD.

Ao escolher o pagamento seguro, o cliente será direcionado para o gateway de pagamento seguro da Redsys Company que integra os padrões de segurança SSL.

Os detalhes confidenciais das informações de pagamento são transmitidos diretamente e de forma criptografada ao banco relevante e não são armazenados pela MARNYS.

O pagamento com cartões estrangeiros pode ser limitado dependendo do país.

Paypal/Paypal:

Ao selecionar “confirmar pedido”, o cliente será direcionado para o site de pagamento PAYPAL onde deverá proceder à sua identificação ou registo para efetuar o pagamento seguro. O cliente receberá uma confirmação do pagamento. Não serão cobrados ao cliente quaisquer custos adicionais nem comissões pela utilização deste método de pagamento. Mais informações disponíveis em  www.paypal.com

Contra-reembolso (disponível apenas em território espanhol):

O contra-reembolso permite-lhe pagar a sua encomenda quando a receber em casa: pode validar a sua encomenda no nosso site ao escolher o método de pagamento “contra-reembolso” e pagá-la à transportadora.

Transferência bancária:

A favor de “Martinez Nieto, SA” a transferência deverá ser efectuada no prazo de 7 dias de calendário a partir do momento da realização da encomenda. Caso não tenhamos recebido a confirmação da transferência, o pedido será cancelado. Os dados bancários serão mostrados assim que o pedido for concluído. Nota para mencionar a referência do pedido no conceito de transferência bancária.

7. COMBATE À FRAUDE COM CARTÕES DE CRÉDITO

O aparecimento de um incumprimento devido à utilização fraudulenta de um cartão de crédito, fará com que todos os dados relativos à encomenda sejam registados com base num ficheiro de incidências de pagamento efetuado pela REDSYS.

Qualquer irregularidade ou anomalia pode receber um tratamento específico.

A MARNYS pode verificar os dados pessoais fornecidos pelo cliente e aplicar as medidas necessárias (reivindicação de documentos comprovativos ou anulação da encomenda) em caso de deteção de anomalias ou receção de reclamações de terceiros.

MARNYS inclui o sistema de pagamento 3D Secure (também chamado de Verified by VISA/Mastercard). É um sistema de pagamento validado por autenticação que permite aumentar a segurança das suas compras online. Ao fazer o pedido, seu banco verifica a identidade do titular do cartão antes de validar a transação. Depois de preencher os dados do seu VISA ou MASTERCARD, você será redirecionado para o site do seu banco onde será solicitado a sua identificação.

Esta forma de proceder é regida por cada banco, eles podem, por exemplo, pedir-lhe para introduzir um número recebido por SMS ou introduzir o código de um cartão, etc. Assim que recebermos a confirmação deste passo, o seu pagamento será validado e você receberá o e-mail de confirmação do pedido.

Mais informações sobre o 3D Secure

8. CUSTOS DE ENTREGA E ENVIO

A fatura será enviada ao cliente juntamente com a encomenda.

MARNYS oferece os seguintes métodos de entrega:

Entregas em território espanhol:

Entrega ao domicílio

A entrega da sua encomenda será feita por uma empresa de transporte externa (SEUR ou MRW). Os custos de entrega ao domicílio serão de 4,00€ (grátis para encomendas superiores a 60,00€), e o prazo de entrega será de 24/48 horas.

A transportadora fará duas tentativas de entrega. Em caso de ausência, o cliente ou destinatário receberá um aviso de chegada na sua caixa de correio, com as informações necessárias para o levantamento da sua encomenda.

As encomendas não serão entregues em caixas postais. Exceto em casos excepcionais, não enviamos por CORREIO postal.

Caso deseje receber seu pacote em outro endereço, por favor nos avise durante o processo de compra.

Envios para as Ilhas Canárias:

As encomendas recebidas para entrega nas Ilhas Canárias serão enviadas do nosso armazém em Las Palmas. Os preços apresentados no nosso site são finais para envios para as Ilhas Canárias, exceto os custos de envio, que são cobrados no final da encomenda.

As faturas emitidas para as Ilhas Canárias não incluem IVA, mas é aplicado o atual imposto estadual, IGIC ou Imposto Geral Indireto das Canárias, que incide sobre as entregas de bens e serviços. Este imposto já está incluído no preço final apresentado nos produtos do nosso site.

Os custos de envio para as Ilhas Canárias são de 6 euros (impostos incluídos) e gratuitos a partir de 60 euros.

Atualmente, por razões logísticas, não enviamos para Ceuta ou Melilla. Estamos trabalhando para poder oferecer este serviço em um futuro próximo.

Entregas fora do território espanhol:

Os produtos MARNYS são vendidos e entregues em todos os países fora do território espanhol, dentro da União Europeia e fora da União Europeia, com exceção dos seguintes países:

  • Arábia Saudita (visite ksa.marnys-me.com), Argélia, Argentina, Bahrein, Bangladesh, China, Colômbia, Coreia do Norte, Coreia do Sul, Equador, Egito, Emirados Árabes Unidos, Guatemala, Honduras, Índia, Iraque, Irão, Jordânia, Cazaquistão, Quénia, Kuwait, México, Omã, Paquistão, Peru, Qatar, Roménia, Rússia, Sudão, Taiwan, Territórios Palestinianos, Turquia, Ucrânia, Venezuela, Iémen.

Você pode escolher entre duas opções, desde que esteja disponível para o seu país

  • Entrega expressa com DHL (disponível para todos os países) : os envios serão entregues dentro de 2-3 dias úteis, por encomendas urgentes.
  • Envio terrestre tradicional (disponível apenas para países da UE):  as remessas serão entregues dentro de 3 a 7 dias úteis , por envio terrestre tradicional.

O prazo de entrega descrito será válido caso o cliente se encontre no local de entrega durante esse período, caso em que os produtos serão considerados entregues na data em que a MARNYS os disponibilizar no local de entrega.

*Envio refrigerado

A Geleia Real Pura é um produto conservado em condições refrigeradas e enviado por transporte especial apenas para as províncias peninsulares espanholas. Não enviamos por transporte refrigerado para outros países que não a Espanha.

Informações alfandegárias (países não membros da UE)

Se o seu endereço de entrega estiver fora da União Europeia, poderá estar sujeito a taxas alfandegárias e outros impostos que serão cobrados quando os itens chegarem ao país de destino de onde foram encomendados através do Marnys.com.

Quaisquer custos adicionais devido ao pagamento de taxas alfandegárias e/ou tarifárias serão suportados pelo cliente. A MARNYS não tem controle sobre essas cobranças e não pode prever a natureza ou o valor delas.

As políticas alfandegárias variam significativamente de país para país, portanto, o cliente deve entrar em contato com a alfândega local para obter mais informações. Lembre-se também de que, ao fazer um pedido através do Marnys.com, você será considerado o importador dos itens e deve, portanto, cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis ​​no país em que estiver recebendo os itens. Geralmente, os modelos alfandegários para pedidos internacionais listarão o valor do conteúdo do seu pedido por tipo de produto.

A MARNYS não receberá pacotes devolvidos que não puderam ser entregues por motivos alfandegários. As encomendas retidas na Alfândega sem possibilidade de serem entregues por motivos alheios à vontade da MARNYS, serão declaradas abandonadas, não havendo possibilidade, portanto, de proceder ao reembolso total ou parcial do pagamento efetuado pela mesma.

A sua privacidade é muito importante para nós e sabemos que está preocupado com a forma como utilizamos as informações do seu envio. Não obstante, gostaríamos de informar que os negócios internacionais estão sujeitos a inspeções e revisões por parte das autoridades aduaneiras de cada país. Talvez tenhamos que fornecer algumas informações sobre o produto ao nosso agente de transporte. Da mesma forma, é possível que nossas informações sejam fornecidas às autoridades para cumprimento legal.

A privacidade de nossos clientes é importante para nós e entendemos que você pode estar preocupado sobre como as informações do seu pedido são usadas. No entanto, você deve estar ciente de que o comércio internacional está sujeito a inspeções e revisões realizadas pelas autoridades aduaneiras competentes. Em determinadas circunstâncias, a MARNYS é obrigada a fornecer aos seus transportadores determinadas informações relativas aos produtos que transportam. Também é possível que tais informações tenham que ser repassadas às autoridades competentes para facilitar o cumprimento da legislação.

Para que o processo de importação de seus produtos ocorra sem problemas e sem transtornos, recomendamos que você entre em contato com a alfândega de seu país ou região para se informar, antes de fazer seus pedidos, sobre as restrições de importação que se aplicam a alguns produtos.

9. REEMBOLSO

Direitos de retirada e reembolso

De acordo com a legislação em vigor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias de calendário, a contar da data de receção dos produtos, para exercer o direito de resolução da encomenda.

Para exercer o direito de rescisão neste prazo, o cliente deverá notificar a MARNYS por escrito (MARNYS – Martínez Nieto, SA). – pol. Ind. Los Camachos Sur – Av. Prof. del Carbono, 96, 30369, Los Camachos / Cartagena (ESPANHA), telefone: 968 515 080; fax: 968 534 300; o email: , indicando o seu nome, morada, número de telefone, número de fax e endereço de e-mail), a sua decisão de desistir do contrato de venda através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou e-mail) . Você pode usar o modelo de formulário de retirada que você encontra aqui abaixo, embora não seja obrigatório.

Em caso de desistência de sua parte, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você , incluindo as taxas de entrega.

Para encomendas entregues em Espanha, as devoluções são sempre gratuitas . A MARNYS arcará com os custos de devolução do pedido. A MARNYS enviará para sua casa uma agência de encomendas que nos devolverá o pacote.

Para pedidos entregues em outros países fora da Espanha , o custo direto de devolução do produto deve ser suportado pelo cliente. O artigo devolvido deverá ser enviado para a seguinte morada: MARNYS – Martínez Nieto, SA – Pol. Los Camachos Sur – Av. del Carbono, 96, 30369, Los Camachos / Cartagena (ESPANHA). Você deve devolver o produto em perfeitas condições, sem uso e em sua embalagem original. 

reembolso da compra será efectuado à recepção dos artigos na Martínez Nieto, SA, após verificação do seu estado.

Reembolsaremos usando o mesmo método de pagamento usado na transação inicial (exceto dinheiro na entrega), a menos que você tenha expressamente previsto o contrário; em qualquer caso, você não incorrerá em nenhuma despesa como resultado do reembolso.

Observe que, ao pagar com cartão de crédito, seu banco pode não mostrar o valor do reembolso em seu saldo até o mês seguinte.

Se você pagar em dinheiro na entrega, assim que recebermos a remessa, reembolsaremos você por transferência bancária no número de contas que você nos fornecer. Você deve nos fornecer o número do banco por e-mail.

Se você pagar em dinheiro na entrega, assim que recebermos seu pacote com o(s) item(ns) devolvido(s), reembolsaremos por transferência bancária para o número de conta fornecido, no prazo de 14 dias após o recebimento do(s) item(ns). Você deve fornecer os detalhes da conta bancária por e-mail.

Devolução de produto defeituoso ou não conforme com o pedido.

Neste processo de alteração, aconselhamos que adicione uma foto do produto desembalado em que possamos notar o dano ou defeito. Depois de verificarmos as informações da alfândega, entregaremos o mesmo produto solicitado pela alfândega e ratificaremos o novo pedido. Neste caso, você não precisa pagar o custo de entrega. O custo será pago pela MARNYS.

Nestes casos, é aconselhável anexar uma fotografia do artigo desembalado em que se possa perceber a deterioração ou defeito do artigo. Uma vez validadas pela MARNYS as informações enviadas pelo cliente através de notificação por escrito, o mesmo produto será fornecido em substituição ao solicitado pelo consumidor e o novo envio será validado. Neste caso, o cliente não terá de pagar os portes de envio da nova encomenda. Os custos diretos de devolução serão suportados pela MARNYS.

10. JURISDIÇÃO COMPETENTE

As presentes Condições de Venda são baseadas na lei espanhola. Entender-se-á que o contrato foi celebrado no local onde o cliente tem a sua residência habitual, sendo competentes para conhecer de qualquer litígio decorrente das presentes Condições de Venda os tribunais e tribunais desse local.

A Comissão Europeia também disponibiliza uma plataforma online de resolução extrajudicial de litígios que está disponível em https://webgate.ec.europa.eu/odr , e através da qual os consumidores podem apresentar as suas reclamações.