Condiciones generales de venta. Shop Marnys

Nuestras condiciones generales de venta están divididas en varias secciones:

1. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales de Contratación tienen como objeto regular la relación entre MARNYS – Martínez Nieto, S.A. (en adelante "MARNYS") y Ud. (en adelante "el Cliente"), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la página web www.marnys.es  (en adelante, "la Web"), dominio del que es titular Martínez Nieto, S.A., sociedad legalmente constituida, con domicilio social en Pol. Ind. Los Camachos Sur - Av. del Carbono 44, parcela 96, 30369 Los Camachos / Cartagena (SPAIN), provista de CIF A30603757 e Inscrita en el Registro Mercantil de la Provincia de Murcia, en el libro 16, sección 3ª, folio 31, hoja 266.

Para cualquier consulta, sugerencia o reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 968 515 080 o a través de nuestro formulario de contacto

La contratación on-line de los productos ofrecidos por MARNYS a través de la presente web estará sujeta a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Contratación.

El pedido implica la aceptación de las condiciones generales de venta.

2. PRECIOS Y PRODUCTOS

2.1 Precios

Los precios de venta de los productos en línea en la página Marnys.com, están indicados en euros, se aplicarán los precios que estén en vigor en el momento tu pedido.

Los precios de los productos serán los que figuren en el Sitio Web en el momento en que Usted efectúe su pedido. MARNYS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de sus productos, en cuyo caso los nuevos precios serán inmediatamente aplicables a los nuevos pedidos que Usted efectúe, así como a las modificaciones que Usted solicite en relación con pedidos anteriores, quedando entendido en cualquier caso que los cambios de precios no se aplicarán a los pedidos ya efectuados por Usted que estén en trámite de entrega.

Los precios incluyen impuestos indirectos en vigor en la fecha del pedido, pero no los gastos del servicio de envío. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Usuario y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

2.2 Características de los productos

El cliente puede, con anterioridad a su pedido, recoger la información necesaria, en la web de MARNYS, sobre las características básicas del o de los productos que desea pedir.

El cliente puede seleccionar uno o varios productos entre las diferentes categorías que ofrece la web de MARNYS.

MARNYS da a conocer al cliente el conjunto de características básicas de los productos en venta (Descripción, Modo de empleo, Ingredientes, información complementaria, precio)

Los productos adquiridos en Marnys.com gozan de su correspondiente garantía legal conforme a la legislación vigente en materia de derechos del consumidor.

Martínez Nieto, S.A. - MARNYS es una empresa comprometida con la protección del medioambiente y, por tanto, cumple con la normativa alemana VerpackG de recuperación y reciclaje de envases que entró en vigor el 1 de enero de 2019, asegurando el reciclado y reutilización de materiales de envasado y transporte, el control de la gestión de los residuos y la reducción de la producción de gases de efecto invernadero.

2.3 Cupones de descuento

MARNYS ofrece periódicamente cupones de descuento a sus visitantes, los cuales pueden ser ofertados en redes sociales, suscripciones de correo electrónico, desde webs colaboradoras o desde nuestras páginas de productos. El uso de cupones para la tienda MARNYS esta sujeto a las siguientes condiciones:

1. Para poder aplicar un cupón de descuento, debes registrarte como cliente en nuestra web. No es posible realizar el pedido como invitado si has añadido algún cupón de descuento.
2. El usuario DEBE escribir correctamente el NOMBRE DEL CUPÓN en el campo correspondiente del carro de la compra.
3. MARNYS se compromete a hacer válido el CUPÓN siempre que el usuario haga uso correcto de éste, y siga las reglas que aquí se presentan.
4. MARNYS se compromete a especificar las limitaciones del CUPON junto con la presentación del mismo y hacer válidas las reglas de la tienda MARNYS.

Verifique que el descuento del CUPÓN se ha aplicado en el carrito de compras antes de realizar el pago.

3. EL PEDIDO

Todo pedido supone la aceptación sin restricciones ni reservas a las presentes condiciones generales de venta.

Todo pedido realizado con un pago en línea no será tomado en cuenta hasta la validación del mismo por el organismo bancario, a través del servidor de pago correspondiente.

MARNYS te informará mediante correo electrónico de las siguientes fases o estados de tu pedido:

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO: hemos recibido tu pedido correctamente, donde se recogen los detalles del pedido, los artículos seleccionados, los gastos de transporte así como el número de pedido y el procedimiento para ejercitar tu derecho de desistimiento.

CONFIRMACIÓN DE EXPEDICIÓN: tu pedido ha salido de nuestros almacenes;

CONFIRMACIÓN DE ENVÍO: tu pedido ha sido entregado a la empresa de transporte.

MARNYS recomienda a sus clientes guardar las informaciones recogidas en la confirmación del pedido enviada por MARNYS tanto en un soporte físico como digital.

Los pedidos se envían a las a las 17:00 horas los días laborables en la Región de Murcia. Los pedidos que se reciban antes de las 13:30 horas serán preparados y enviados en el mismo día, siempre que sea día laborable en la localidad desde donde enviamos los pedidos. Los recibidos después de esta hora, serán enviados al día siguiente.

4. ACEPTACION DEL PEDIDO

La aceptación y la confirmación del pedido se realizarán mediante la introducción de datos en distintas páginas/ etapas sucesivas:

1. Añadir los productos en la cesta
2. Validación de la cesta
3. Introducción de la dirección + elección del tipo de entrega
4. Elección del método de pago
5. Aceptación de las condiciones generales de venta

Hasta el paso « Realizar el pago », podrás modificar tu pedido haciendo clic en el icono de « Mi cesta » en la esquina superior derecha de tu pantalla.

La aceptación definitiva se realizará en el momento de la validación del método de pago elegido.

5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

MARNYS realizará sus mejores esfuerzos para tener disponibles en todo momento los productos que se ofrecen para la venta; no obstante, MARNYS no puede garantizar que tendrá disponible el producto que Usted desea comprar en el momento de efectuar su pedido.

Si en el momento de la emisión de tu pedido nuestro almacén detecta que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, intentaremos localizar el producto. En caso de que no sea posible, serás notificado de inmediato, y se le propondrá un producto de características similares, en cuyo caso Usted podrá bien modificar su pedido inicial o aceptar o rechazar la propuesta de MARNYS. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto, procederemos al reembolso del producto indisponible, conforme a los plazos indicados en Devoluciones y reembolsos.

6. EL PAGO

El pago debe realizarse en el momento de finalización del pedido por parte del cliente. En ningún momento, los montantes pagados podrán tomarse en cuenta como pagares o pagos a cuenta.

Para pagar su pedido, el cliente dispone de varias opciones de pago:

6.1 Tarjeta de crédito/Débito:

MARNYS acepta las tarjetas VISA, y MASTER CARD.

El proceso de pago con tarjeta de crédito/débito se hace a través de una pasarela de pago segura de la empresa Redsys la cual integra las normas de seguridad SSL. 

MARNYS incluye el sistema de pago 3D Secure (también llamado Verified by VISA/Mastercard) es un sistema de pago validado por autentificación que permite aumentar la seguridad de tus compras online. Al realizar el pedido, tu banco comprueba la identidad del titular antes de validar la transacción.

Una vez completadas las informaciones de tu VISA o MASTERCARD, serás redirigido a la web de tu banco donde se te pedirá la identificación.

Esta forma de proceder está regida por cada banco, pueden por ejemplo pedirte entrar un número recibido por SMS o entrar el código de una tarjeta, etc. Una vez recibida la confirmación de esta etapa, tu pago será validado y recibirás el email de confirmación del pedido.

Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente y en ningún caso son almacenados por MARNYS.

El pago con tarjetas extranjeras podrá estar limitado en función del país de origen de la tarjeta; puedes ponerte en contacto con nosotros si al realizar el pago recibes un mensaje de error o cancelación.

6.2 Bizum:

Selecciona pagar con Bizum. Introduce tu número de teléfono y tu clave. Valida tu compra. Así de fácil. Más información pulsando aquí.

6.3 Paypal:

El cliente, al "Confirmar el pedido", es redirigido a la web de PAYPAL. Allí se identificará ó registrará y podrá realizar el pago de una forma segura e instantánea. Cuando el cliente ha realizado el pago, pulsará en "Volver al vendedor" y se le dará confirmación total de la gestión de su pedido. Nunca se le facturará a Usted coste adicional ni comisión por usar esta forma de pago. Más información en www.paypal.com

6.4 Pago contra reembolso (Sólo disponible en territorio español):

El pago contra reembolso te permite pagar tu pedido una vez recibido en casa: valida tu pedido en nuestra página Web eligiendo el tipo de pago 'Contra reembolso' y págalo al transportista. No hacemos envíos contra reembolso a Canarias.

6.5 Transferencia bancaria:

A favor de "Martinez Nieto, S.A." debe realizar la transferencia en un plazo máximo de 7 días naturales desde que realizó el pedido; en caso de no haber recibido confirmación de la transferencia transcurrido este plazo, se cancelará el pedido. Los datos de la cuenta bancaria se le mostrarán una vez finalizado el pedido. En el concepto recuerde mencionar la referencia del pedido.

7. LUCHA CONTRA EL FRAUDE EN TARJETAS DE CREDITO

La aparición de un impago por motivo de la utilización fraudulenta de una tarjeta de crédito, hará que queden registrados todos los datos relacionados con el pedido en la base de un fichero de incidencias de pago realizado por REDSYS.

Cualquier irregularidad o anomalía podrá recibir un trato específico.

MARNYS podrá comprobar los datos personales facilitados por el cliente y aplicar las medidas necesarias (reclamación de justificantes o la anulación del pedido) en caso de detectar anomalías o recibir denuncias de terceros.

MARNYS incluye el sistema de pago 3D Secure (también llamado Verified by VISA/Mastercard) es un sistema de pago validado por autentificación que permite aumentar la seguridad de tus compras online. Al realizar el pedido, tu banco comprueba la identidad del titular antes de validar la transacción.

Una vez completadas las informaciones de tu VISA o MASTERCARD, serás redirigido a la web de tu banco donde se te pedirá la identificación.

Esta forma de proceder está regida por cada banco, pueden por ejemplo pedirte entrar un número recibido por SMS o entrar el código de una tarjeta, etc. Una vez recibida la confirmación de esta etapa, tu pago será validado y recibirás el email de confirmación del pedido.

Más información de 3D Secure

8. EL ENVÍO

Las facturas serán enviadas a los clientes con su pedido.

MARNYS propone varios tipos de entrega al cliente:

8.1 ENTREGAS A TERRITORIO ESPAÑOL

Los productos de MARNYS se venden y se entregan en el territorio español. 

Envíos a Canarias:

Los pedidos recibidos para enviar a Canarias serán enviados desde nuestros almacenes de Las Palmas. Los precios mostrados en nuestra web son definitivos a la hora de realizar envíos a Canarias, a excepción de los gastos de envío, que se calculan al finalizar el pedido.

Las facturas emitidas a Canarias no incorporan IVA, pero sí se aplica el impuesto estatal vigente, el IGIC o Impuesto General Indirecto Canario, que grava las entregas de bienes y prestaciones de servicio. Este impuesto ya está incluido en el precio final mostrado en los productos de nuestra web.

Actualmente, debido a motivos logísticos, no enviamos a Ceuta ni Melilla. Estamos trabajando para, en un futuro, poder ofrecer este servicio.

Entrega a domicilio

La entrega de tu pedido la realizará una empresa de transporte externa a MARNYS (SENDING, SEUR o MRW), el plazo de entrega  oscilará entre 24/48 horas hábiles, fines de semana no incluidos.

El transportista hará dos intentos de entrega. En caso de ausencia, el cliente o destinatario recibirá un aviso de llegada en su buzón, con las informaciones necesarias para recuperar su pedido.

No se entregarán pedidos en apartados postales. Salvo casos excepcionales, no enviamos a través de CORREOS.

Si quieres recibir tu paquete en otra dirección, notifícalo durante el proceso de compra.

Entrega en punto de recogida UPS Access Point

Ofrecemos la posibilidad de enviar al punto de recogida UPS AP que elijas. La entrega de tu pedido al local elegido se realizará en el plazo de  2-3 días hábiles desde la finalización de tu pedido, fines de semana no incluidos. Tendrás 10 días para recoger tu pedido en el punto de recogida elegido desde que recibas la notificación de entrega de la Agencia UPS. Más información en la web de UPS Access Point

8.2 ENTREGAS A TERRITORIO FUERA DE ESPAÑA

Los productos de MARNYS se venden y se entregan en todos los países fuera de territorio español, dentro de la Unión Europea y fuera de la Unión Europea, a excepción de los siguientes países:

• Arabia Saudí (ir a la web ksa.marnys-me.com), Argelia, Argentina, Bahrain, Bangladesh, China, Colombia, Corea del Norte, Corea del Sur, Ecuador, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Guatemala, Honduras, India, Irak, Irán, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kuwait, Libia, México, Omán, Pakistán, Perú, Qatar, Rumania, Rusia, Sudán, Taiwán, Territorios Palestinos, Turquía, Ucrania, Venezuela, Yemen

Usted podrá elegir entre dos opciones, siempre que esté disponible para su país

Envíos Urgentes (Disponible para todos los países)

Los pedidos serán entregados en los siguientes 2-3 días laborables, para los envíos urgentes,

Envíos Standard terrestres (disponible para países miembros de la UE)

Los pedidos serán entregados en los siguientes 3-7 días laborables para los envíos clásicos terrestres.

El plazo de entrega descrito será efectivo en el caso de que el cliente se encuentre localizable en el lugar de entrega durante ese período, en cuyo caso los productos se entenderán entregados en la fecha en la que MARNYS los ponga a su disposición en el lugar de entrega.

NOTA: Véase Información Aduanera (Países NO MIEMBROS de la UE)

9. GASTOS DE ENVÍO

9.1 GASTOS DE ENVÍO A TERRITORIO ESPAÑOL

Los Gastos de Envío para Estado español, que se sumarán al importe total mediante un proceso automático, responden a las siguientes tarifas:

NOTA: Para el cálculo de los gastos de envío gratuitos, se tendrán en cuenta los posibles descuentos y/o cupones aplicados.

**Envíos refrigerados

La Jalea Real Pura es un producto que se conserva refrigerado y se envía por transporte especial únicamente a provincias españolas peninsulares. No enviamos por transporte refrigerado a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, por lo que no podemos enviar este producto a estas zonas.

9.2 GASTOS DE ENVÍO INTERNACIONALES (FUERA DE ESPAÑA)

Para envíos fuera del Estado español, se calcularán los costes de envío de acuerdo con una tarifa preferencial Express para envío urgentes aéreos o Standard para envíos clásicos terrestres dentro de la U.E. Los gastos de envío son automáticamente calculados y se muestran en el carro de la compra, antes de finalizar el pedido.

No enviamos productos refrigerados a países fuera de España (Jalea Real Pura).

Información Aduanera (Países NO MIEMBROS de la UE)

Por favor, tenga en cuenta que nuestros productos están formulados y etiquetados de acuerdo con las normas y reglamentos europeos.

Si su dirección de envío se encuentra fuera de la Unión Europea, puede estar sujeto a derechos aduaneros y a otros impuestos que se devengan una vez los bienes lleguen al país de destino desde donde han sido pedidos a través de Marnys.com

Cualquier gasto adicional debido al pago de derechos aduaneros y/o arancelarios correrán de su cuenta. No tenemos control sobre estos gastos y no podemos predecir la naturaleza o cantidad de los mismos.

Las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro, por lo que debería contactar con su oficina aduanera local para mayor información. Recuerde, además, que cuando realiza un pedido a través de Marnys.com, se le considerara como el importador de los bienes y deberá por ello cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables en el país en el que está recibiendo los bienes. Generalmente, los modelos de aduanas para pedidos internacionales listaran el valor de los contenidos de su pedido por tipo de producto.

MARNYS no recibirá paquetes devueltos que por motivos aduaneros no hayan podido ser entregados. Los paquetes retenidos en las Aduanas sin posibilidad de ser entregados por motivos ajenos a la voluntad de MARNYS, serán declarados en abandono, sin posibilidad, por tanto, de proceder a la devolución total o parcial del pago realizado por el mismo.

La privacidad de nuestros clientes es importante para nosotros y somos conscientes de que le puede preocupar la manera en la que se utiliza la información de su pedido. Sin embargo, debe saber que el comercio internacional está sujeto a inspecciones y revisiones llevadas a cabo por las autoridades aduaneras correspondientes. En determinadas circunstancias, MARNYS está obligado a proporcionar a sus agentes de transporte cierta información concerniente a los productos que transportan. Igualmente, es posible que esa información deba ser transferida a las correspondientes autoridades para facilitar el cumplimiento de la legislación.

Con el fin de que el proceso de importación de sus productos transcurra de manera fluida y sin ningún inconveniente, le recomendamos contactar con la oficina aduanera de su país o región para que se informe, antes de hacer sus pedidos, sobre las restricciones de importación que se aplican a algunos productos.

10. DEVOLUCIONES

10.1 Derecho de desistimiento y reembolso

De conformidad con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción de los productos, para ejercer el derecho de desistimiento sobre tu pedido; esto es, tienes la facultad de dejar sin efecto el contrato sin necesidad de justificar tu decisión

Para ejercer el derecho de desistimiento dentro de este plazo, deberá usted notificarnos por escrito  a nosotros (MARNYS – Martínez Nieto, S.A. - Pol. Ind. Los Camachos Sur - Av. del Carbono, 96, 30369, Los Camachos / Cartagena (SPAIN), teléfono: 968 515 080 ; correo eléctronico: , facilitándonos su nombre, su dirección de domicilio, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico), su decisión de desistir del contrato de compraventa  a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega.

Para los pedidos entregados en España, las devoluciones son siempre gratuitas. MARNYS  correrá con los gastos de la devolución del pedido. MARNYS enviará a su domicilio una agencia de paquetería que nos devolverá el paquete.

Para los pedidos entregados en otros países fuera de España, el coste directo de devolución del producto deberá ser asumido por el cliente. El articulo devuelto debe enviarse a la dirección: MARNYS – Martínez Nieto, S.A. - Pol. Ind. Los Camachos Sur - Av. del Carbono, 96, 30369, Los Camachos / Cartagena (SPAIN)

Usted tiene que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Es muy importante que nos devuelva el/los productos de devolución perfectamente embalados.

El reembolso de la compra se efectuará a la recepción de los productos en Martínez Nieto, S.A., previa comprobación del estado de la mercancía.

Procederemos a efectuar el  reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial (excepto contra reembolso), a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Tenga en cuenta que en el pago por tarjeta de crédito es probable que su banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente.

Si paga contra reembolso, una vez que hayamos recibido su paquete con los productos objeto de devolución, le realizaremos la devolución mediante trasferencia bancaria al número de cuenta facilitado en un plazo de 14 días desde que recibimos el producto. Debe facilitar la cuenta bancaria por email a  .

10.2 Devolución del producto defectuoso o no conformes con el pedido.

En este proceso de cambio, se aconseja adjuntar fotografía del producto desembalado en la que se pueda percibir el deterioro o defecto del producto. Una vez validada la información remitida por el Cliente a través de su notificación por escrito, se suministrará el mismo producto, en sustitución del solicitado por el consumidor y se validará el nuevo envío. En este supuesto, Usted no tendrá que pagar los gastos de envío del nuevo pedido. Los costes directos de devolución, serán por cuenta de MARNYS.

11. JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes Condiciones de Venta se regirán por las leyes de España. El contrato se entenderá celebrado en el lugar donde tenga Usted su residencia habitual, siendo competentes para conocer de cualquier conflicto derivado de las presentes Condiciones de Venta los juzgados y tribunales de dicho lugar.

Le informamos de que la empresa Martínez Nieto, S.A. está adherida a la Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia. La Junta Arbitral de Consumo resuelve los desacuerdos de tipo económico o similares que se produzcan entre consumidores y empresarios, comercios o profesionales. Forma parte del Sistema Arbitral de Consumo, que está presente en todas las Comunidades Autónomas de España mediante Juntas Arbitrales. Puede recibir más información en la web de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia. Asimismo, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea que se encuentra disponible en https://webgate.ec.europa.eu/odr, y a través de la cual los consumidores podrán someter sus reclamaciones.

¿Tienes más dudas? Consulta nuestra sección de preguntas frecuentes - FAQ