| FAQ - PREGUNTAS
FRECUENTES |
¿Puedo comprar los productos MARNYS en un
local?
Sí, los productos MARNYS se vendes en los
mejores centros de dietética y cosmética, parafarmacias
y herbolarios de toda España. Si lo deseas, podemos
decirte el local más cercano a tu localidad a través
de nuestro servicio "MARNYS en tu
ciudad"
¿Es seguro comprar en Marnys.com?
Por supuesto, comprar en Marnys.com no sólo es seguro
sino muy fácil. Marnys.com toma en cuenta todas las
precauciones para que tus datos y toda la información
que nos proporcionas para realizar tu pago, sean totalmente
confidenciales.
Marnys.com utiliza el protocolo SECURE SOCKETS LAYER (SSL)
que asegura la confidencialidad de tu transacción.
¿Qué es el Secure Sockets Layer (SSL)?
El mecanismo de seguridad Secure Sockets Layer (SSL), fue
desarrollado por Netscape Comunications Corporation, el cual
ofrece protección a las aplicaciones en internet.
El uso más común del mecanismo de seguridad
SSL es proteger las comunicaciones HTTP, en particular un
URL, el cual está representado por "https://"
Los servicios que ofrece el mecanismo de seguridad SSL son:
· Autentificación del servidor
· Autentificación del cliente
· Integridad de los datos transferidos
· Confidencialidad de la información transmitida
por Internet
¿Mantienen mis datos personales como confidenciales?
Sus datos personales son totalmente confidenciales
y protegidos según nuestra Política
de protección de datos.
¿Cómo puedo realizar una compra?
Nunca fue tan fácil comprar en Internet, porque en
tan sólo 4 sencillos pasos podrás comprar lo
que tu quieras.
1. Dar click (“añadir a carrito” ó
“comprar”) en el producto que deseas comprar.
2. Seleccionar el tipo de envío que es, ya sea nacional
o internacional.
3. Llenar tus datos.
4. Seleccionar el método de pago.
5. Aceptar compra y recibir confirmación.
Pulsa
aquí para ver gráficamente cómo realizar
una compra
¿Qué Garantía tienen los productos?
Es muy importante que revises tu compra, si notas algún
daño excesivo o apertura indebida del paquete te sugerimos
no recibirlo y comunicárnoslo inmediatamente.
Si recibes productos rotos o dañados por la mensajería
tienes 48 horas para notificarlo a Marnys.com, ya
sea por teléfono o correo electrónico.
¿Cómo determino la disponibilidad de
los productos?
En nuestra tienda virtual, nos aseguramos que los productos
que estén en nuestro portal tengan existencia. En el
caso de no haber disponibilidad, tú podrás decidir
si quieres dejar el producto en espera o si prefieres cancelarlo.
Si decides dejar el producto en espera, un consultor se comunicará
contigo para avisarte que ya contamos con el producto.
¿Los precios incluyen I.V.A?
Sí, en Marnys.com todos los precios de nuestros productos
incluyen I.V.A. Pero no incluyen costos de envíos.
¿Cuál es el gasto de envío de
mi compra?
Los costos de envío dependen de la provincia de destino.
Puede ver una relación de costes en las condiciones
de venta de Marnys.com. Los portes son gratuítos para
pedidos superiores a 60€. Si decides pagar tu pedido
mediante contra reembolso, se sumarían a tu compra
3€ más, correspondientes a la comisión
cobrada por la agencia de transporte.
¿Cómo sé cuánto debo
pagar?
Antes de terminar tu compra, nuestro sistema te mostrará
tu orden de compra, ahí podrás ver el detalle
de precios por producto, número de artículos
comprados, el costo por envío y el monto total a pagar.
¿Cuáles son las formas de pago?
Las formas de pago puedes verlas en las condiciones
de venta de Marnys.com
¿Normalmente cuánto tiempo tarda Marnys.com
para enviarme mi compra?
El tiempo de entrega depende de destino. Para envíos
a grandes ciudades dentro del territorio español, el
tiempo de entrega es de 24 horas, siempre y cuando realices
la compra antes de las 16:30 horas de un día laborable,
sin contar el viernes. Para pueblos más pequeños,
la entrega puede realizarse en 48 horas. Los fines de semana
no se hacen entregas.
¿Cómo rastrear mis pedidos?
Al breve de confirmar tu compra, recibirás un E-mail
con el número de expedición dado por la Agencia
de transporte para que puedas hacer un seguimiento de tu pedido.
¿Como sé que mi orden fue recibida
y aceptada?
Recibirás un mensaje de confirmación. En caso
contrario, un consultor de Marnys.com se pondrá en
contacto contigo. En el momento que confirmamos tu orden de
compra y hacemos el cargo a tu tarjeta de crédito,
confirmamos tu depósito con el banco, notificamos a
nuestro servicio de mensajería para que proceda a hacer
la entrega de tu pedido.
¿Qué servicio de mensajería
utilizan?
Para envíos nacionales, trabajamos con la empresa ENVIALIA
URGENTE, para envíos internacionales con DHL
EXPRESS.
Se me olvido mi contraseña, ¿cómo
puedo recuperarla?
Si olvidó su contraseña de acceso, deberá
presionar el botón olvidé mi contraseña
en la página de identificación como cliente
registrado donde le solicitaremos su e-mail a fin de que inmediatamente
reciba la contraseña.
¿Dónde y cómo puedo cambiar
mi contraseña?
Haciendo click en Mi Cuenta, Usted primero ingresa su usuario
y contraseña y luego podrá modificarla a través
de la sección " Mis datos".
¿Cómo puedo buscar un producto?
Para facilitarle la búsqueda de los productos, le ofrecemos
un Buscador, que se encuentra en la Home Page y en todas las
páginas interiores. Al ingresar una/s palabra/s de
texto descriptivas del producto que necesite, se desplegará
un listado de productos.
¿Cómo informarme mejor acerca de vuestra
empresa?
Si quieres conocer más a fondo nuestra empresa
MARNYS - Laboratorios Martínez Nieto S.A., puedes visitar
nuestra web corporativa Marnys.es.
Allí recibirás información sobre cómo
trabajamos y qué hacemos, de manera amena y con material
multimedia, vídeos e imágenes.
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